ヘルプ記事を書く技術

toBソフトウェアのUXライターの仕事の一つに、ヘルプ記事の作成がある。ヘルプ記事の目的は、ユーザの行動を変容させ機能の利用を促進させること。目的達成のために私が配慮しているポイントをまとめておく。なお、ヘルプ記事には2種類ある。1つは機能の辞書で、もう1つはユースケースを紹介し ...

編集力をアップさせるための書籍・スライド・つぶやき

SaaSの完全セルフサービス実現のためには、ヘルプの充実が欠かせない。ヘルプの更新・新規作成を進めていると「編集力」の重要性を痛感する。ヘルプの目的を”ユーザーに行動してもらうこと” ”ユーザーに再訪してもらうこと”と定義しており、目的達成のために「編集力」が必要だと感じるのだ。「 ...